Karorinoには、SaaS企業の
支援実績がございます。
SaaS
CS責任者の皆様、
「担当者任せ」になっている
導入支援を可視化し、
CSチーム全体の質向上を叶え、
さらなる成長を目指しませんか。
SaaS CSが抱えている課題例
- Jr人材が中堅レベルに育たない
- 高難易度案件に集中できない中堅社員
- オンボーディングの実態が不明
- 顧客コミュニケーションの属人化
- 炎上リスクへの対応が遅い
- 担当者任せの導入支援
- 導入支援の成功指標が曖昧
- 顧客満足度のモニタリング不足
- クライアントの突然の解約
- CRMが示すデータと実態の乖離
経験・知見が豊富なプロフェッショナルが SaaS CSが抱える複雑な課題を紐解き、伴走支援いたします。
現状の把握・課題の整理
社内で取り組むべき
優先度の高い課題
- オンボーディングプランの構築と改善
- Jr人材の体系的な育成と成長促進
- 導入支援の成果管理と質の向上
Karorinoと
取り組める課題
- エース・中堅層の顧客コミュニケーション情報を収集・分析
- 属人化している顧客コミュニケーションスキルのアセット化
- 高難易度案件に対応できる中堅社員育成の体系化
- 導入支援の成功指標の適切な設定
- オンボーディングの実態の把握
- 炎上リスクの早期発見
- 導入支援のデータの蓄積
- 実態とCRM等管理ツールの乖離解消
実績・経験・知見が豊富で専門性の高い Karorinoのプロフェッショナルと取り組むことで自社では本来注力すべき課題に集中できます。
CS支援に「ailead」を
活用する理由
AI搭載の動画解析クラウド「ailead」は、属人化しがちで実態の把握が難しいオンボーディング等の顧客とのコミュニケーションを自動で録画・解析します。顧客対応のデータを蓄積し、AIが解析することで、データに基づくCS支援を可能にします。
CS支援の導入3ステップ
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01
将来像のヒアリング
お客様が目指す理想の顧客対応やビジネス目標をヒアリングし、支援の方向性を明確にします。
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02
現状の把握
aileadを活用。現在の顧客対応データを収集・解析し、オンボーディングの実態をデータで把握します。
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03
ギャップ差分を特定
aileadに裏打ちされた現状データと目指す姿のギャップを特定し、改善施策を策定します。
ギャップ差分特定後は、蓄積されたデータを活用し
継続的なディスカッションを通じて
改善サイクルを回していきます。